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十年春华秋实，脚步从未停歇。第十个“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局海晏县税务局精准对焦纳税人缴费人急难愁盼问题，落实首批6个方面17条便民办税缴费措施，用精准服务为纳税人缴费人减负增效，用实际行动不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
规范服务打基础。严格落实首问责任制度，首位接洽的工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理税费事项。严格落实预约服务制度，办税服务厅与纳税人约定在适当的工作时间办理税费事项，并大力推行双向预约，截至目前，已为23名纳税人提供预约服务。严格落实延时服务制度，对已到下班时间正在办理税费事项或已在办税服务场所等候办理税费事项的纳税人提供延时服务，截至目前，已为13户纳税人提供延时服务。严格落实一次性告知制度，在受理纳税人税费事项时，对资料不齐全或不符合规定或前置事项未办结的，工作人员应一次性告知，对不予办理的税费事项要说明理由、依据等，截至目前，已为19户纳税人缴费人提供一次性告知服务。
个性服务补短板。为加强与乡镇、街道、社区、邮政、银行等服务网点的协作，便利城乡老年人、边远地区纳税人缴费人就近办理税费业务。办税服务厅设置2个服务特殊人群的绿色通道，对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人群提供“一站式”综合服务。同时，针对老年人、残疾人等特殊人员全面落实预约服务、远程帮办服务、绿色通道优先办理服务，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等候和办理时间。结合办税服务厅基础设施配置情况，完善办税服务厅特殊服务设备设施，配置“爱心专座”3个，同时为有需求的纳税人提供免费纸笔、免费饮水等方便特殊纳税人使用。设立“现金收付通道”2个，为纳税人缴费人提供现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，最大程度便利纳税人缴纳税费。
双语服务添动能。充分发挥少数民族税务干部的“双语”特长，为少数民族群众提供业务咨询、办税引导、业务办理、税法宣传等“双语服务”。同时，为积极响应海北州政府要求和民族地区群众需求，组织“双语服务”团队，并选派精通民族语言、业务能力优秀的干部上岗，提供咨询、导税、“一窗通办”的一体化办税服务，设置办税大厅导税台、综合窗口、24小时自助办税厅三个服务岗，提供“汉藏”双语服务，解决好群众因语言不通而引起的办税“难”问题。打破干部与群众语言交流壁垒，最大限度节省了纳税人缴费人申报纳税缴费时间和成本，优化了纳税服务，提高了办税效率，得到群众一致好评。